سيرتي · السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
اطّلع على التفاصيل، وعاين قالبك قبل الشراء.
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
نقدّر ثقتك بسيرتي. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، لا نوفر الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام القالب أو الانتفاع بالخدمة، مع حفظ حقوقك النظامية كاملة.
قبل إتمام الشراء
يرجى مراجعة وصف القالب ولغاته وسعره، واستخدام المعاينة للتأكد من ملاءمته لاحتياجك. المنتجات رقمية ولا تتضمن شحنًا أو إرجاع منتج مادي.
بعد الاستخدام
بعد استخدام القالب أو تصدير السيرة أو الانتفاع بالخدمة، لا يُستبدل المنتج ولا تُسترد قيمته بسبب تغيير التفضيل الشخصي أو اختيار قالب آخر. هذه السياسة لا تمنع المطالبة بمعالجة عيب أو عدم مطابقة أو حق يقرره النظام.
قبل الاستخدام والحقوق النظامية
إذا لم تستخدم المنتج أو تنتفع بالخدمة، يُنظر في طلب فسخ العقد خلال المدة النظامية؛ وهي سبعة أيام في الحالات التي يشملها نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا يُعد هذا النص تنازلًا عن أي حق إلزامي للمستهلك.
الخلل أو عدم المطابقة أو الخصم المكرر
إذا لم يُتح المنتج بعد تأكيد الدفع، أو ظهر خلل يمنع استخدامه، أو لم يطابق الوصف المتفق عليه، أو تكرر الخصم للعملية نفسها، تواصل معنا لمراجعة الحالة ومعالجتها. ويُرد المبلغ المستحق عندما يتعذر الوفاء بالخدمة أو يثبت حق الاسترداد وفق النظام.
طلب المساعدة واسترداد المبلغ
أرسل بريد الحساب ورقم الطلب ووصف المشكلة، ويمكن إرفاق صورة لا تحتوي على بيانات حساسة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة. تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق نظامًا على غير ذلك، دون رسوم إضافية بسبب الاسترداد، ويعتمد ظهور المبلغ على البنك ومزود الدفع.
التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات وطلبات الخصوصية أو المساعدة بشأن المشتريات، تواصل مع إدارة سيرتي عبر support@seerti.sa. يرجى ذكر بريد حسابك ورقم الطلب إن وجد، دون إرسال كلمة المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة.